Opkaldscenter

Hvad er Callcenter:

Callcenter er et callcenter, der har til formål at skabe grænsefladen mellem klienten og virksomheden . Det er et udtryk for det engelske callcenter .

Call Center- tjenesten er en forbindelseskanal, der fungerer som teknisk support eller anden specialiseret aktivitet for at imødekomme kundernes behov .

Et callcenter involverer et sæt funktioner, såsom en computer, telekommunikationsudstyr, systemer og bærere, der interagerer med kunder og tillader et stort antal opkald samtidigt.

Call Center anvender teknologier, som optimerer sine tjenester, såsom Computer Telephony Integration (CTI), der muliggør integration af telefonen til computeren, styringen af ​​forbindelserne og fordelingen af ​​det samme gennem operationerne og henvisningen til de specialiserede medarbejdere.

En anden teknologi, der anvendes i Call Center, er IVR ( Interactive Voice Response ), der muliggør kundeinteraktion via forudindspillet lyd, som giver dig mulighed for at vælge den, der opfylder dine behov via menuer.

Opkaldscentret er normalt etableret inden for virksomheden selv, mens telemarketingtjenesten (salgstjeneste) næsten altid outsources.