Anbefalet, 2020

Redaktørens Valg

SLA

Definition Service Desk

Hvad er Service Desk:

Service Desk er udviklingen af ​​help desk, da den har større omfang og kvalitet til at imødekomme efterspørgslen. Service Desk tjener til at centralisere behovene hos et firma på ét sted, indspille indgående og udgående support og vedligeholdelsesanmodninger, for at få større kontrol over, hvad der er gjort.

Med stigende efterspørgsel efter erhverv og globalisering af virksomheder skal flere og flere virksomheder sørge for kvaliteten af ​​de udførte ydelser for at opnå større chancer for konkurrence på verdensmarkedet. Brugere modtager databehandlingsressourcer, og når der er åbent opkald, er det lykkedes at blive betjent i indgangsrækkefølge, er det vigtigt, at det altid er åbent for forbedringer i kundesupporten, og at den har en arbejdsmetode baseret i ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Servicedeskens vigtigste mission er at genoprette den normale drift af brugertjenester så hurtigt som muligt, hvilket minimerer forretningsmæssige konsekvenser af it-fejl. Velstruktureret IT Service Management værktøjer er også meget vigtige for at yde en god service.

Populære Kategorier

Top