Help desk

Hvad er Help Desk:

Help Desk er en kundeservice, der søger anmodninger, præciseringer og løsninger til forskellige problemer i forbindelse med virksomhedens produkter og tjenester . Det er et udtryk for den engelske help (help) desk (skrivebord).

Help Desk centraliserer modtagelsen af ​​kundeanmodninger, uanset om de er til at klarlægge tvivl, klager, anmode om tjenester eller registrere problemer. Denne kundesupport kan fungere inden for virksomheden selv eller eksternt hos outsourcede serviceudbydere kaldet call center.

Ud over Help Desk, kundeservice hos virksomhederne, modtager forskellige betegnelser, såsom "Service Desk", "SAC", "Service Center" osv.

Virksomheden hjælper med at koncentrere forskellige kommunikationskanaler som: telefoncentral, e-mails, systemer, meddelelser, firmaportal eller andre kommunikationsmidler, som modtager anmodninger fra klienter, som deltager af fagfolk, der er uddannet til dette formål. kaldet help desk analytikere eller arbejdstagere.

Kundeforbindelserne er registreret i et specifikt system til servicekontrol, kaldet "opkaldsåbning".

De mere komplekse anmodninger videresendes til de områder, der er ansvarlige for det pågældende emne, hvor de besvares og registreres i systemet, indtil den endelige løsning af problemet.

For nogle ydelser kan problemet kun løses personligt, for eksempel: udveksling, reparation eller konfiguration af udstyr mv.